EN 50518-certificering en ISO 27001: waarom het onmisbaar is voor jouw beveiliging

Wat is EN 50518 in normale mensentaal?

Officieel is EN 50518 een Europese norm voor Alarm Receiving Centres. In Nederland vaak meldkamers of Particuliere Alarmcentrales (PAC’s) genoemd.

In gewone taal:
EN 50518 bepaalt aan welke eisen een professionele meldkamer moet voldoen om 24/7 betrouwbaar alarmmeldingen te ontvangen, te beoordelen en op te volgen.

Het gaat dan niet om heel concrete eisen op o.a.:

• Beveiliging van het gebouw
  De meldkamer zelf moet zwaar beveiligd zijn. Denk aan: toegangscontrole, fysieke beveiliging, back-up voorzieningen, brand / inbraakbescherming. Geen open kantoor waar iedereen zomaar binnenloopt, maar een écht beveiligde omgeving.
• Continuïteit & redundantie
  Wat als er een stroomstoring is? Of de internetverbinding uitvalt? Of er brand uitbreekt in het pand?
  EN 50518 schrijft voor dat er back-up systemen, noodstroom, redundante verbindingen en procedures zijn zodat de meldkamer doorgaat, ook als er van alles misgaat.
• Techniek & infrastructuur
  Alle systemen die meldingen ontvangen, verwerken en tonen, zoals de software voor live cameratoezicht en AI-detectie, moeten voldoen aan strenge eisen. Niet “een handige tool in de cloud”, maar professioneel ingerichte beveiligingsinfrastructuur.
• Processen & responstijden
  Hoe snel moet er gereageerd worden op een melding? Welke stappen doorloopt een operator? Hoe wordt vastgelegd wat er is gedaan?
  EN 50518 gaat ook over procedure, snelheid en kwaliteit van handelen.
• Mensen & opleiding
  De mensen in de meldkamer zijn geen “schermkijkers”, maar zorgvuldig gescreende en getrainde operators. De norm stelt eisen aan bekwaamheid, training en werkwijze.

Kortom:
EN 50518 is een soort APK + ISO + hoge stress-test in één voor meldkamers.
Als je kiest voor live cameratoezicht of AI-beveiliging, wil je dat dit gebeurt vanuit een betrouwbare omgeving, niet vanaf een zolderkamer met wat monitoren.

En ISO 27001? Wat doet die norm?

Naast EN 50518 hoor je vaak ISO 27001 langskomen.
Dat is een internationale norm voor informatiebeveiliging.
Waar EN 50518 vooral gaat over meldkamer, infrastructuur en processen rondom alarmopvolging, gaat ISO 27001 over:

• hoe we met data omgaan
• hoe we privacy beschermen
• hoe we risico’s op datalekken en cyberaanvallen beheersen
• hoe we beleid, procedures en technische maatregelen inrichten

Denk aan:

• wat doen we wel en juist niet met jouw camerabeelden
• toegangsrechten (wie mag wat zien?)
• logging en monitoring
• wachtwoordbeleid
• versleuteling
• omgaan met data en incidenten

Samen vormen EN 50518 en ISO 27001 een heel sterke combinatie:

EN 50518: “De meldkamer zelf is veilig, betrouwbaar en professioneel georganiseerd.”

ISO 27001: “De informatie en cameradata worden veilig en verantwoord beheerd.”

Voor jou als klant betekent dat:
zowel de manier waarop we meekijken als de manier waarop we met jouw data omgaan, is doordacht, getest en gecontroleerd.
Je kunt hierop bouwen en vertrouwen.

Klinkt mooi maar wat merk jij daar concreet van?

Goede vraag. Want uiteindelijk wil je maar één ding weten:
Ben ik met zo’n gecertificeerde partij écht beter beveiligd?
Het korte antwoord: ja, en dit zijn concrete voorbeelden waarom:

1. De meldkamer is bescherm bij noodsituaties en valt niet “zomaar” uit
Bij bijvoorbeeld een stroomstoring in de regio of een netwerkprobleem gaat alles bij een goed georganiseerde meldkamer gewoon door.
Dankzij noodstroomvoorzieningen, dubbele internetlijnen en back-up systemen.

Voor jou betekent dat:

• jouw terrein blijft onder toezicht
• alarmmeldingen blijven binnenkomen
• er zit altijd iemand klaar om in te grijpen

2. Bij incidenten ben je verzekerd van zorgvuldig en professioneel handelen
Door de eisen in EN 50518 werken we met heldere, vastgelegde procedures:

• Afhankelijk van je abonnement kijkt een operator, AI of een combinatie daarvan live mee bij jouw pand of terrein.
• AI signaleert afwijkende bewegingen, groepsvorming of ongewenste/verdachte personen en gedrag.
• Een operator schakelt direct in en kijkt live mee.
• Die beoordeelt wat er precies aan de hand is: is er sprake van een dreiging of een loos alarm?

De operator onderneemt actie:

• speakers activeren
• sirene of lichtsignalen activeren (als aanwezig)
• direct politie, nooddiensten of beveiliging inschakelen

Die manier van werken is niet vrijblijvend, maar vastgelegd, getraind en jaarlijks geaudit. Dus geen “we hebben het even gemist”, maar een proces dat continu getoetst wordt.

3. Jouw camerabeelden zijn veilig en blijven bij jou
Met ISO 27001 zorgen we dat:

• niet iedereen bij de beelden kan
• er duidelijke toegangsrechten per rol zijn (operator, beheerder, klant)
• data veilig wordt verzonden
• we zorgvuldig omgaan met privacy en wettelijke verplichtingen

Belangrijk om te weten:
De camerabeelden worden standaard alleen lokaal opgeslagen op de recorder bij jou als klant. In onze meldkamer kijken operators alleen live mee om in te grijpen als er iets gebeurt.

We slaan zelf geen beelden op en gebruiken jouw camerabeelden nooit voor andere doeleinden dan beveiliging, tenzij dit heel duidelijk en expliciet met jou is afgestemd (bijvoorbeeld bij de afhandeling van een incident samen met politie of verzekering).

Zeker als je klanten, bezoekers of medewerkers op beeld hebt, wil je dat dit professioneel en transparant geregeld is.

Meer weten over hoe we jouw privacy waarborgen? We schreven er een blog over.

Jaarlijks terugkerende toetsing: geen eenmalig vinkje

Belangrijk om te weten:
EN 50518 en ISO 27001 zijn geen certificaten die je één keer haalt en daarna in een lijstje op je website laat staan.
Het is een voortdurend proces en ieder jaar opnieuw wordt gecontroleerd of we nog:

• aan alle technische eisen voldoen
• onze processen op orde hebben
• onze documentatie en registraties kloppen
• verbeteringen hebben doorgevoerd waar nodig

Dat betekent voor ons:

• audits voorbereiden
• bewijslast documenteren en altijd op orde hebben
• processen aanscherpen
• techniek blijven updaten
• operators trainen en hertrainen

Voor jou betekent het:
Je sluit geen contract af met een partij die ooit een keer voldeed, maar met een professionele meldkamer die continu laat toetsen dat alles nog steeds op niveau is.

Waarom dit zo belangrijk is bij live cameratoezicht en AI-beveiliging

Live cameratoezicht en AI-beveiliging gaan veel verder dan “er hangen camera’s”: je vertrouwt een externe partij met jouw veiligheid én continuïteit.

Juist dan wil je dat meldkamer, techniek, processen én dataveiligheid aantoonbaar op orde zijn.
Precies dát is wat EN 50518 en ISO 27001 laten zien.

Samengevat: certificering is geen marketing, maar noodzaak voor jouw veiligheid

Ja, EN 50518 en ISO 27001 klinken technisch.
Maar in de kern gaan ze over hele menselijke zorgen in beveiliging:

• Wordt er écht opgelet als er iets gebeurt bij mijn pand?
• Kan ik zonder zorgen vertrouwen op de partij die mijn beelden ziet en bewaart?
• Wordt er netjes met mijn privacy omgegaan?

Je wilt dat techniek, mensen, processen en data aantoonbaar op niveau zijn en dat dat elk jaar opnieuw wordt gecontroleerd.

Benieuwd wat dit voor jouw situatie betekent?
Benieuwd wat EN 50518 en ISO 27001 concreet betekenen voor jouw pand of terrein?

Plan een vrijblijvend gesprek met één van onze beveiligingsspecialisten. We kijken met je mee en geven je een eerlijk advies over live cameratoezicht en AI-beveiliging.

Geen technisch verhaal om het technisch verhaal, maar een eerlijk advies:
zodat jij ‘s nachts gerust kunt slapen, terwijl wij wakker blijven.