WePrevent App Handleiding: Zo gebruik je de beveiligingsapp stap voor stap

Welkom bij de WePrevent app!
Bij WePrevent staan we altijd klaar om jouw beveiligingservaring zo eenvoudig en effectief mogelijk te maken. In deze handleiding leggen we stap voor stap uit hoe je de app gebruikt en welke functionaliteiten er zijn. Of je de app net hebt geïnstalleerd of al langer gebruikt, na het lezen van deze gids weet je precies waar je wat kunt vinden en hoe je snel kunt reageren op meldingen over jouw locatie(s).

Hoe werkt de WePrevent App?

De app is ontworpen om jou eenvoudig inzicht te geven in je beveiligingsprojecten en om snel actie te ondernemen bij meldingen.

Met de app kun je:

• Recente meldingen bekijken
• Attentie- en service-meldingen ontvangen en bevestigen
• Het logboek van je locaties inzien
• Locaties beheren en wijzigingen doorgeven

Let op: Voor klanten met WePrevent Live gebruiken we de app voor attentie-, service- en conditiemeldingen.
Klanten met WePrevent Verify ontvangen meldingen telefonisch of per e-mail.

Attentie- en service-meldingen

Attentie-meldingen

Attentie-meldingen zijn beveiligingsgerelateerd, bijvoorbeeld een deur of poort die nog openstaat of een gebied dat onverwacht toegankelijk is.
Zo reageer je:

1. Je ontvangt de melding in de app.
2. Bevestig dat je de melding hebt gezien met de groene knop (duimpje omhoog).
3. Wil je liever dat wij jou of je contactpersoon bellen? Druk dan op de rode knop (duimpje omlaag).

Als er binnen 10 minuten geen bevestiging is, verschijnt de melding opnieuw bij de operator en nemen wij telefonisch contact op met een contactpersoon.

Tip: Attentie-meldingen zijn belangrijk voor je veiligheid.
Reageer hier altijd zo snel mogelijk op.

Service-meldingen

Service-meldingen zijn meldingen zonder direct beveiligingsrisico. Ze hebben betrekking op bijvoorbeeld een pakket- of maaltijdbezorger. Deze meldingen vereisen geen directe actie zoals bij beveiligingsrisico’s, ze zijn er puur om je up-to-date te houden van wat er op jouw terrein gebeurt.

Conditie-meldingen

Een conditie-melding geeft aan dat er iets niet optimaal werkt, bijvoorbeeld een vervuilde lens, beperkt licht of een object voor de camera. Dit is belangrijk omdat dit optimaal cameratoezicht door onze operators kan belemmeren. Neem dit dus serieus en pleeg onderhoud, neem contact op met je installateur of service@weprevent.nl.
Zo reageer je:

1. Bevestig via de groene knop dat de melding is afgehandeld.
2. Gebruik de rode knop als je wilt dat wij bellen.

Logboek

Het logboek geeft een overzicht van alle meldingen die door onze operators en systemen zijn geregistreerd.

Belangrijk om te weten:

• Alle meldingen worden handmatig gelogd en zijn dus relevant.
• Meldingen blijven 90 dagen beschikbaar, alarmmeldingen 1 jaar.
• Je kunt meldingen en pushberichten inzien per categorie.
• Niet alle bewegingen op je locatie worden automatisch geregistreerd, onze operators loggen alleen relevante gebeurtenissen, zodat jouw overzicht overzichtelijk blijft.

Tabs in het logboek:

• Alarm: afwijkende of belangrijke gebeurtenissen
• Normal: reguliere bewegingen
• Auto: automatische meldingen zoals testmeldingen, start/stop toezicht en AI-triggers

Het logboek geeft een overzicht van alle meldingen die door onze operators zijn geregistreerd.

Locatiebeheer

Bovenaan de app zie je de naam of het nummer van jouw locatie.
Heb je meerdere locaties?
Geen probleem: je kunt eenvoudig wisselen tussen locaties via het menu bovenaan.

Recente events

Onder je locatienaam zie je de recente events.
Rood uitroepteken (!) = afwijkende bewegingen of meldingen
Zonder uitroepteken = normale bewegingen

Klik op “Alle events” voor een volledig overzicht.

Acties

Onder de recente events vind je het gedeelte Acties.
Hier kun je:

• Extra toezicht aanvragen: vraag eenvoudig tijdelijk extra toezicht aan buiten de standaard tijden van je abonnement.
• Een vriend verwijzen: deel je persoonlijke referral link en ontvang korting wanneer iemand zich aanmeldt bij WePrevent.

Navigatie onderaan

Onderaan de app vind je vier handige knoppen:

• Home: overzicht van locaties, recente events en acties
• Belletje: pushmeldingen goed- of afkeuren
• Streepjes (Events): overzicht van alle gebeurtenissen
• Instellingen: jouw persoonlijke gegevens en de contactgegevens van WePrevent

Zo houd je altijd overzicht en kun je direct actie ondernemen wanneer dat nodig is.

Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over de app of over meldingen?
Neem gerust contact op met onze klantenservice:
WhatsApp: +31 610 481 101
E-mail: service@weprevent.nl